¿Se puede cancelar un vuelo de WizzAir?

Las cancelaciones de vuelos son impredecibles y, si tiene que cancelar su vuelo por circunstancias inevitables, siempre es importante conocer y comprender sus políticas de reembolso y cancelación. La aerolínea de bajo coste Wizz Air es muy popular, ideal para viajeros con presupuesto ajustado. En este artículo, abordaremos algunos de los aspectos más importantes de la política de cancelación de WizzAir, como cómo cancelar vuelos, cómo solicitar un reembolso, qué hacer en caso de retrasos o cancelaciones, etc. Comencemos.

¿Es posible cancelar un vuelo de WizzAir?

Sí, puede cancelar un vuelo de WizzAir cuando sea necesario. Puede cancelar su reserva hasta tres horas antes de la salida programada de su vuelo sin tener que pagar una tarifa de cancelación.

¿Puede evitar las tarifas? Sí, puede comprar WIZZ Flex al realizar una nueva reserva. Sin embargo, no puede añadirlo a sus reservas existentes. Con WizzFlex, no tendrá que pagar ninguna tarifa de cancelación. El reembolso se acreditará a su cuenta WizzAir en forma de créditos. Los créditos que adquiera a través de WizzFlex no se podrán canjear por efectivo.

Normas para la cancelación de vuelos de solo ida

En el caso de vuelos de solo ida, se permite la cancelación en línea hasta tres horas antes de la hora de salida. La cancelación se considerará completada solo tras la recepción del pago. La tarifa varía según el tiempo restante del vuelo después de haber iniciado la cancelación.

Normas para la cancelación de vuelos de ida y vuelta

Las normas de cancelación para vuelos de ida y vuelta varían ligeramente. De hecho, si solo desea cancelar un tramo de su vuelo de ida y vuelta, puede hacerlo tres horas antes de la hora de salida programada. Sin embargo, tenga en cuenta que, en vuelos de ida y vuelta con varios pasajeros, no se permite cancelar el tramo de un solo pasajero. Debe eliminar a un solo pasajero de ambos vuelos, o a todos los pasajeros de cualquiera de los vuelos de ida y vuelta, o cancelar toda la reserva si no tiene otra opción disponible. Por ejemplo, si tiene un vuelo Londres-Nueva York-Londres con dos pasajeros, puede eliminar a uno de los pasajeros del vuelo Londres-Nueva York y del vuelo Nueva York-Londres. También puede cancelar el vuelo Londres-Nueva York o el vuelo Nueva York-Londres para ambos pasajeros o cancelar la reserva completa.

Si el vuelo ya ha salido, no es posible cancelarlo. Sin embargo, si el segundo vuelo aún no ha salido, se pueden cancelar y solicitar reembolsos.

Si desea cancelar ambos vuelos, es decir, el viaje completo, parece mucho más sencillo. Se permite la cancelación en línea para todos los pasajeros de su reserva al menos tres horas antes de la hora de salida del vuelo.

En resumen, veamos las reglas de cancelación para reservas de ida y vuelta.

• Puede cancelar uno de los dos vuelos para todos los pasajeros.
• Puede cancelar ambos vuelos para los pasajeros seleccionados de la reserva.
• Puede cancelar ambos vuelos de su reserva para todos los pasajeros. 
• Solo podrá cancelar el segundo tramo de su reserva para todos los pasajeros después de la salida del primer vuelo.

Si cuenta con WIZZ Flex, podrá cancelar la reserva de todos los pasajeros o de una persona en particular dentro de las tres horas previas a la salida programada del vuelo. Recibirá un reembolso por la cancelación.

¿Cuáles son las normas para cancelar un vuelo de Wizz Air por enfermedad?

Si sus planes de viaje se ven alterados debido a una enfermedad, tiene dos opciones: cambiar su vuelo a otra fecha según le convenga o cancelarlo por completo. Si cancela su vuelo por enfermedad, tendrá derecho a un reembolso parcial. Puede presentar una reclamación en línea para obtener el reembolso o cambiar el vuelo. Deberá adjuntar una carta de su médico o un certificado médico. Debe seleccionar “Cancelación de reserva por enfermedad”. Esto aplica tanto para cambios como para cancelaciones de vuelos.

Se procesarán reembolsos parciales para:

• El pasajero enfermo

• El niño o el adulto que viaje con él (ambos pasajeros tendrán derecho a un reembolso parcial si alguno de ellos está enfermo).

• El resto de los pasajeros de esa reserva también pueden solicitar la cancelación y el reembolso. Sin embargo, en estos casos se aplican las tarifas por cancelación voluntaria. 

¿Cuál es la política de cancelación de WizzAir por fallecimiento?

En el desafortunado caso de fallecimiento de un familiar directo del pasajero durante los 30 días previos a la salida del vuelo, se puede solicitar un reembolso. Entre los familiares directos se incluyen padre, madre, esposo, esposa, hermano, hermana, nieto, hijo, abuelo y pareja de hecho. Para solicitar un reembolso, deberá presentar una reclamación junto con el certificado de defunción. El certificado de defunción puede entregarse en un plazo de siete días desde la presentación de la reclamación.

Si ha utilizado el servicio WizzFlex, no necesita presentar ninguna reclamación. Puede solicitar inmediatamente un reembolso completo o incluso cambiar su vuelo sin coste alguno.

Puede añadir el seguro de viaje de WizzAir al reservar su vuelo para garantizar su protección y la de sus acompañantes.

¿Cuánto cobra WizzAir por cancelar vuelos?

Para saber el importe exacto del reembolso, puede consultar su cuenta de WizzAir. Al final, encontrará la tarifa reembolsable y el importe de la cancelación.

La tarifa de cancelación varía según los días restantes para la fecha de salida programada del vuelo. Se cobra por vuelo y por pasajero. A continuación, se muestra una estimación promedio.

• Si cancela cuando faltan más de 14 días para la fecha de salida de su vuelo, podría incurrir en una tarifa de cancelación de entre 30 y 120 € (por vuelo y por pasajero).

• Si cancela dentro de los 14 días restantes para la salida de su vuelo, se aplicará una tarifa de protección de asiento de entre 50 y 150 € (por vuelo y por pasajero).

Como ya se mencionó, si tiene WizzFlex, las cancelaciones son gratuitas. En caso de cancelaciones voluntarias, se aplicará una tarifa.

Como ya se mencionó, si tiene WizzFlex, puede cancelar sin ningún cargo adicional. En caso de cancelación voluntaria, se le cobrará un cargo. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

• Si cancela con más de 14 días de antelación a la salida programada de su vuelo, se le reembolsará el importe total de la tarifa, pero se le descontará el cargo por cancelación. Además, recuperará los beneficios del Club de Descuentos Wizz.
• Si cancela con menos de 14 días de antelación a la salida del vuelo, se le reembolsará el importe total de la tarifa, pero se le descontará el cargo por protección del asiento. Se aplican los beneficios del Club de Descuentos Wizz.

¿Qué sucede si hay un retraso, desvío o cancelación de vuelos de WizzAir?

Las autoridades de WizzAir harán todo lo posible para garantizar que sus vuelos sean puntuales y que los pasajeros puedan llegar a sus destinos cómodamente. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos, cancelaciones y desvíos. A continuación, se indican algunos aspectos a tener en cuenta si su vuelo es cancelado, retrasado o desviado por WizzAir.

Qué hacer si WizzAir cancela su vuelo

Puede aceptar las opciones de vuelo alternativas si están disponibles. Se le notificará al respecto en su cuenta de Wizz o incluso por correo electrónico.

Puede optar por cambiar su reserva en cualquier otro vuelo operado por WizzAir, ya sea en la misma ruta o en una similar. El plazo es de 14 días antes o un mes (30 días) después de la fecha de salida original de su vuelo. 

 No se aplicará ningún cargo por ello. Sin embargo, la opción de cambiar su reserva depende de la disponibilidad de asientos. Si las opciones de cambio de reserva no se ajustan a su agenda, puede cancelar su reserva por completo y solicitar un reembolso completo en forma de créditos Wizz.

También puede solicitar un reembolso, abonando el importe a su método de pago original. Para convertir sus Créditos Wizz en efectivo, deberá completar un formulario disponible en el sitio web oficial de Wizz Air.

Puede cambiar su reserva o cancelarla en línea o a través de otros canales, como el chat en vivo de Wizz Air, su centro de atención telefónica o su mostrador de venta de billetes.

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes o de un sitio web externo, deberá contactarlos directamente para cualquier modificación o cancelación.

Si su vuelo ha sido cancelado, tendrá derecho a los siguientes derechos:

• Tendrá la oportunidad de realizar dos llamadas telefónicas gratuitas, télex, fax o correos electrónicos. Alternativamente, puede que le reembolsen el coste de estos servicios a un precio razonable.

• Si la fecha de salida del nuevo vuelo, en caso de cambio de reserva, no coincide con la del anterior, WizzAir le proporcionará alojamiento en un hotel sin coste alguno. WizzAir también se encargará del transporte terrestre desde o hacia el hotel. Si realiza los arreglos por su cuenta, recibirá un reembolso de una cantidad razonable. Para el reembolso de comidas, hotel y alojamiento, le recomendamos tener preparadas las facturas con IVA para poder reclamar los gastos posteriormente.

• Si no es posible cambiar la reserva en una fecha próxima, puede buscar un transporte alternativo en avión, autobús, coche de alquiler o tren. Sin embargo, antes de buscar un transporte alternativo, póngase en contacto primero con los agentes de asistencia en tierra. Si el coste del medio de transporte elegido no se considera razonable, es posible que el reembolso no se procese.
• Si tuvo que incurrir en gastos adicionales debido a la cancelación del vuelo, puede presentar su reclamación. El equipo de atención al cliente la revisará y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 30 días.

Aspectos a tener en cuenta si su vuelo se retrasa con WizzAir

En caso de retrasos de vuelos, la cantidad de la compensación o el reembolso que recibirá dependerá del tiempo de retraso.

Para retrasos inferiores a 2 horas

Se le notificará de cualquier retraso por correo electrónico o a su número de teléfono registrado. Si ya ha llegado al aeropuerto, le recomendamos escuchar los anuncios y las pantallas, e incluso supervisar de cerca el estado del vuelo en el sitio web oficial de WizzAir o en su aplicación móvil para obtener más información. Si ya ha facturado e impreso su tarjeta de embarque, no es necesario que lo vuelva a hacer, especialmente si su vuelo sale el mismo día. Para obtener más ayuda, puede contactar con el personal del aeropuerto en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.

Si se dirige al aeropuerto, llegue según el horario previsto, especialmente si tiene que facturar su equipaje o facturar en el aeropuerto. Si ya realizó la facturación en línea y solo lleva equipaje de mano, podrá llegar al aeropuerto dos horas antes de la nueva hora de salida de su vuelo.

Para retrasos de entre 2 y 5 horas

Para retrasos de entre 2 y 5 horas, las normas son las mismas que para retrasos inferiores a dos horas. Esté atento a las pantallas y anuncios para mantenerse al día con las últimas novedades. Si tiene que facturar en el aeropuerto y facturar equipaje, llegue según su horario original. Si solo lleva equipaje de mano y ya realizó la facturación en línea, podrá llegar dos horas antes de la nueva hora de salida de su vuelo.

Para retrasos superiores a 5 horas y retrasos nocturnos

Si ya realizó la facturación e imprimió su tarjeta de embarque, no es necesario volver a hacerlo, incluso si su vuelo se retrasa. Sin embargo, si su vuelo se reprograma para el día siguiente, deberá volver a facturar dentro del plazo estipulado. Para obtener más ayuda, puede ponerse en contacto con el personal de WizzAir en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.

¿Qué sucede si WizzAir desvía su vuelo?

En caso de desvío de vuelo, WizzAir organizará una alternativa para su comodidad. Para ello, debe solicitar la ayuda de los agentes de asistencia en tierra de WizzAir. Si la aerolínea no consigue organizar un transporte alternativo, puede hacerlo por su cuenta. Sin embargo, debe contactar con los agentes de asistencia en tierra antes de realizar cualquier gestión por su cuenta. Si el transporte que ha elegido no le parece razonable en comparación con las otras alternativas, no recibirá ningún reembolso. También debe tener a mano todas las facturas y billetes para presentar sus reclamaciones.

¿Cómo cancelar su vuelo de WizzAir en línea?

El procedimiento de cancelación en línea es bastante sencillo si lo conoce paso a paso:

Inicie sesión en su cuenta de WizzAir.

• Haga clic en la pestaña “Detalles” debajo de su vuelo y seleccione su reserva.
• Encontrará el botón “Realizar cambios”, haga clic en él.
• Seleccione la opción de cancelar vuelo.
• Seleccione los vuelos que desea cancelar (ya sea un solo tramo o ambos).
• Seleccione los nombres de los pasajeros que desea cancelar (ya sea un solo pasajero o todos).
• Revise el importe del reembolso y confirme su cancelación. El proceso de reembolso tardará aproximadamente 72 horas.

Si tiene problemas para cancelar su reserva en línea, puede contactar con su centro de atención telefónica o seleccionar la opción de chat en vivo.

Conclusión

La política de cancelación de WizzAir es bastante flexible y fácil de entender. Al comprenderla a fondo, se vuelve mucho más fácil y sencillo. Aunque no tienen una política de cancelación de 24 horas, la aerolínea permite cancelar dentro de las tres horas posteriores a la fecha de salida del vuelo. Para ahorrarse los gastos de cancelación, puede optar por el servicio WizzFlex al reservar su vuelo. Si tiene alguna pregunta sobre la política de cancelación de WizzAir, puede ponerse en contacto con su centro de atención telefónica o utilizar su chat en vivo.

Preguntas frecuentes