¿Se puede cancelar un vuelo de Cebu Pacific?

Cebu Pacific, la aerolínea de bajo costo de Filipinas, transportó aproximadamente 20 millones de pasajeros entre enero y septiembre de 2025. Al igual que otras aerolíneas, Cebu Pacific cuenta con una política de cancelación que todos los pasajeros deben respetar para disfrutar de un viaje sin contratiempos. ¿Reservaste un vuelo con Cebu Pacific? ¿Te interesa conocer su política de cancelación? En este artículo, te explicaremos en detalle cómo cancelar un vuelo de Cebu Pacific y qué hace la aerolínea en caso de una interrupción o un desvío. Comencemos.

¿Permite Cebu Pacific cancelar el vuelo?

Si reservaste con Cebu Pacific, es importante que sepas que todas las reservas no son reembolsables, salvo excepciones.

Quienes reservaron con el complemento CEB Flexi tienen la opción de cancelar sus vuelos hasta dos horas antes de la salida sin costo alguno. No habrá cargos por cancelación.

¿Qué sucede si Cebu Pacific cancela o retrasa su vuelo?

Ya sea por una interrupción planificada o por retrasos imprevistos, el personal de Cebu Pacific notificará a los pasajeros por correo electrónico o SMS utilizando los datos proporcionados al momento de la reserva. Si los cambios de horario son de menos de una hora, no se ofrecerá flexibilidad a los pasajeros.

Sin embargo, si los cambios de horario son de más de una hora, los pasajeros tendrán las siguientes opciones:

• Podrán reprogramar su viaje dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida original del vuelo. Se les eximirá de la diferencia de tarifa y de cualquier cargo por penalización (si corresponde).

• También podrán convertir el monto pagado por su reserva original cancelada o retrasada en un fondo de viaje.

En caso de cancelaciones de vuelo con más de siete días de anticipación a la hora de salida programada, se aplican las siguientes opciones:

• Podrán reprogramar su viaje dentro de los treinta días posteriores a la fecha de salida original. Se eximirá de cualquier diferencia de tarifa o penalización aplicable.

• Pueden convertir el importe en un fondo de viaje.

• Pueden optar por un reembolso que se abonará a su método de pago original.

Cuando Cebu Pacific cancela el vuelo entre 24 horas y siete días antes de la fecha de salida, tenga en cuenta lo siguiente:

• Se permite reprogramar el vuelo dentro de los treinta días posteriores a la fecha original del viaje.

• Convertir el importe en un fondo de viaje es la siguiente opción disponible.

Los pasajeros también pueden optar por un reembolso que se enviará a su método de pago original.

Si un vuelo se cancela con menos de 24 horas de antelación a la salida programada, en tales casos los pasajeros recibirán un bono de viaje equivalente al tramo cancelado. Además, se ofrecerán las siguientes opciones:

• Pueden reprogramar el vuelo dentro de los 30 días posteriores a la fecha original del viaje.

• Pueden convertir el importe pagado por la reserva en un fondo de viaje.

• Pueden solicitar el reembolso del importe al método de pago original.

Los pasajeros que se encuentren en el aeropuerto durante una cancelación recibirán comidas, refrigerios o incluso un vale de comida.

Si el vuelo se retrasa dos horas o más, los pasajeros tendrán derecho a comidas, refrigerios o incluso un vale de comida.

Si el retraso es de cuatro horas o más, se les proporcionará un vale de viaje de ida. También recibirán vales de comida o comidas y refrigerios, y la posibilidad de reprogramar el vuelo si lo desean. Podrán optar por un fondo de viaje o solicitar un reembolso, que se abonará a su método de pago original.

Reglas para retrasos en pista

Si se produce un retraso en pista de dos horas o más, los pasajeros tendrán dos horas desde el cierre de la puerta o después del aterrizaje en el caso de vuelos de llegada, a menos que existan restricciones o regulaciones de seguridad. Se dará prioridad a los niños, pasajeros con necesidades especiales, mujeres embarazadas y personas mayores. Cebu Pacific también garantiza que los baños estén en funcionamiento, que haya acceso adecuado a las comunicaciones y que haya servicios médicos a bordo.

¿Cuál es la política de Cebu Pacific en caso de denegación de embarque o sobreventa?

Si un vuelo está sobrevendido, el equipo de operaciones en tierra de Cebu Pacific buscará pasajeros que renuncien voluntariamente al embarque. En tales casos, estos pasajeros serán reubicados en el siguiente vuelo disponible de Cebu Pacific. No solo obtendrán un asiento confirmado, sino que también recibirán un bono de viaje (ida y vuelta) equivalente al sector de su reserva original. Si lo requieren, los pasajeros también tendrán acceso a servicios como comida, bebidas y alojamiento en hotel. Si hay pocos voluntarios, a algunos se les podría denegar el embarque según la lista de prioridades que se menciona a continuación:

• Menores no acompañados

• Personas mayores, pasajeros con discapacidad y sus acompañantes

• Pasajeros que viajan con niños menores de cuatro años

• Pasajeros a quienes se les ha denegado el embarque previamente con el mismo boleto

• Pasajeros con vuelos de conexión de salida

¿Cuáles son las normas de Cebu Pacific para la reprogramación o cancelación de vuelos para personas con una condición médica?

Si los pasajeros desean cancelar o reprogramar sus vuelos por motivos médicos, pueden chatear con los agentes de Cebu Pacific, disponibles las 24 horas. Cabe destacar que solo los pasajeros con problemas de salud pueden solicitar una reprogramación. La política de cancelación no aplica para quienes deseen cancelar su reserva por tiempo indefinido para cuidar a un familiar directo enfermo.

En estos casos, pueden optar por la cancelación si adquirieron CEBI Flexi al momento de la reserva. También pueden optar por la reprogramación pagando una tarifa. Asegúrese de realizar la solicitud dentro de las dos horas previas a la salida de su vuelo. Para reservas realizadas a través de agencias externas, debe contactar a la agencia correspondiente.

Debe presentar un certificado médico válido con la firma de un médico, junto con su número de registro profesional (PRC), todo en papel membretado oficial. En caso de no contar con un certificado médico válido, puede presentar lo siguiente:

• Certificado de hospitalización

• Historial clínico o médico

• Informe de alta (en caso de hospitalización)

• Resultados de laboratorio

• Receta médica

• Recibo de consulta médica

¿Cuáles son las normas de Cebu Pacific para la reprogramación o cancelación en caso de fallecimiento (de un pasajero o familiar directo)?

En estos casos, debe comunicarse con los agentes de Cebu Pacific, disponibles las 24 horas. Se permite la presentación de solicitudes de reprogramación por fallecimiento en caso de fallecimiento de un pasajero o familiar directo. Debe presentar una copia del certificado de defunción del fallecido. También debe presentar un comprobante de parentesco con el pasajero o familiar fallecido.

Conclusión

Esta es la política de cancelación de Cebu Pacific en detalle. Es flexible, sin embargo, sin un complemento, no se puede cancelar. La mayoría de sus tarifas no son reembolsables y no se recupera el importe de la reserva al cancelar, a menos que se trate de una tarifa flexible. Si la cancelación la inicia Cebu Pacific, se recibirá un reembolso en función del tiempo transcurrido desde la cancelación. Para cualquier consulta sobre la política de cancelación o las normas de reembolso de Cebu Pacific, puede contactar con su servicio de atención al cliente o chatear con sus agentes en vivo, disponibles las 24 horas.

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