¿Cuál es la política de cancelación de EL AL Airlines?

Los planes de viaje cambian en un instante, ya que la vida es impredecible. Sin embargo, al reservar un vuelo, conocer la política de cancelación de su aerolínea es fundamental para garantizar un viaje cómodo y sin complicaciones.

EL Airlines, una popular aerolínea israelí, cuenta con una amplia red de vuelos a más de 50 destinos en Europa, África, Norteamérica y Asia. ¿Ya reservó con EL AL? ¿Le interesa conocer sus políticas de reembolso y cancelación? En este artículo, analizaremos en detalle las cancelaciones de EL AL Airlines.

¿Se puede cancelar un vuelo de EL AL?

Si sus planes de viaje cambian inesperadamente, podría verse en la necesidad de cancelar su vuelo. Puede cancelar su reserva en línea y obtener un reembolso al instante (si su boleto cumple los requisitos) sin necesidad de que intervenga un representante de atención al cliente.

Sin embargo, se le descontará el cargo por cancelación y recibirá un reembolso del importe restante. Solo puede cancelar sus boletos de avión en línea si los reservó a través del sitio web oficial de EL AL, su aplicación o el centro de atención telefónica de la aerolínea. En las siguientes secciones, le informaremos detalladamente sobre las normas para la cancelación de boletos de avión en línea.

¿Cómo cancelar tu reserva de EL AL en línea?

Si optas por cancelar en línea, sigue estos pasos:

• Visita el sitio web oficial de EL AL.

• Visita la página “Gestionar mi reserva”.

• Introduce los datos de la reserva e inicia sesión.

• Si tu tipo de billete es cancelable, ve a la opción “Cancelar reserva”. La encontrarás en la sección de cambios o cancelaciones.

• Lee atentamente los términos y condiciones antes de cancelar el billete.

• Después de revisar todos los detalles, confirma la cancelación y haz clic en “Cancelar reserva”.

• Una vez cancelada la reserva, verás una pantalla indicando que la acción se inició correctamente. El reembolso se enviará al método de pago original con el que reservaste el billete.

• Para billetes comprados con cupones, el reembolso se enviará al cupón en un plazo de 7 días hábiles.

• Para compras con tarjeta de crédito, el reembolso tarda unos 30 días hábiles en procesarse.

Normas importantes para la cancelación de boletos en línea

Si cancela su boleto en línea, siga estas reglas:

• Se permiten cancelaciones en línea para compras realizadas a través de la aplicación de EL AL, su sitio web o su centro de atención telefónica.

• Si pagó su boleto total o parcialmente con puntos, no podrá cancelarlo.

• Puede cancelar boletos comprados con cupones o a través del sitio de subastas de EL AL en línea.

• También puede cancelar boletos si incluyen vuelos de conexión con otras aerolíneas.

• Los boletos de avión parcialmente utilizados pueden cancelarse en línea.

• El monto que se muestra en el costo de cancelación por pasajero solo incluye el boleto de avión. No incluye la tarifa de cancelación.

• Puede cancelar su boleto de avión en el sitio web de EL AL después de 24 horas de haber realizado la compra.

• Si utilizó el Servicio Protect de EL AL, recibirá un cupón por el monto total de la reserva sin tener que pagar ninguna tarifa de cancelación.

Si su billete de avión no cumple con las condiciones de cancelación en línea, puede comunicarse con el centro de contacto de EL AL,

¿Qué es el Servicio Protect de EL AL?

Este servicio le ofrece un alivio si tiene que cancelar su boleto repentinamente debido a una circunstancia inevitable. El servicio EL AL Protect le ayuda a cancelar su boleto hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo y a obtener un cupón de crédito a cambio. El cupón que recibirá será por el monto total de su boleto de avión, que podrá usar en el futuro.

• Con este servicio, puede cancelar su boleto sin cargos por cancelación y obtener un cupón de crédito por su valor total. Esto incluye productos adicionales como equipaje y asientos.

• Puede adquirir este servicio solo al realizar su reserva.

• EL AL Protect está disponible para todas las clases de servicio, excepto Lite.

• El precio del servicio Protect varía según el destino, la duración del vuelo y otros factores.

• Puede adquirir este servicio a través del sitio web de EL AL, su servicio de atención al cliente e incluso a través de agencias de viajes.

• No es compatible con vuelos de código compartido ni con vuelos de conexión operados por otras aerolíneas. Este servicio no aplica para boletos premio, boletos LTTE ni boletos con promoción de cumpleaños para titulares de la tarjeta Fly.
• Si una reserva tiene diez o más pasajeros, el Servicio Protect no aplica.
• Puede adquirir este servicio con puntos y dinero a través de la aplicación móvil de EL AL y su sitio web oficial.

• Si adquirió EL AL Protect para su servicio de ida y vuelta, debe cancelar el boleto completo, no solo uno de los segmentos.

• Puede usar el cupón de crédito para un máximo de nueve boletos en promedio.

• El cupón de crédito tiene una validez de un año a partir de su emisión o en la fecha de vencimiento indicada en el cupón.

• Los clientes recibirán el cupón por correo electrónico en la dirección de correo electrónico válida que proporcionaron al solicitarlo.

• Una vez adquirido EL AL Protect, no podrá cancelar este servicio.

Política de cancelación de billetes de EL AL según la Ley de Protección al Consumidor de Israel

Esto aplica a los billetes comprados a través del centro de atención telefónica en Israel o a través del sitio web oficial de ELAL para todos los billetes con origen en Israel. Sin embargo, si compró sus billetes en tiendas o agencias de viajes de EL AL y no por teléfono, las solicitudes de reembolso deben presentarse a las autoridades correspondientes según las condiciones del billete.

De acuerdo con esta ley, puede cancelar su billete en un plazo de catorce días a partir de la fecha de la transacción. Sin embargo, la solicitud de cancelación no debe presentarse antes de que transcurran 7 días desde el inicio de su viaje. Se le cobrará una tarifa de cancelación del 5% sobre el total del billete o una tarifa de 100 NIS, la que le parezca más baja. Los reembolsos de los billetes comprados a través del sitio web solo son posibles para los billetes de avión no utilizados. Para los billetes parcialmente utilizados, el cliente debe ponerse en contacto con la entidad donde los compró.

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel, puede solicitar la cancelación a través de los siguientes canales:

• Centro de atención telefónica de EL AL
• Correo electrónico: cancelreq@elal.co.il (Solo se atenderán solicitudes de cancelación según la Ley de Protección al Consumidor de Israel).
• Envíeles un fax al 972(3)6179082.
• Envíe su solicitud a través de su correo certificado.
• Las solicitudes por fax, correo electrónico o a través de su sitio web oficial se atenderán durante su horario de atención, de domingo a jueves de 8:00 a 16:30. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atenderán el siguiente día hábil.

¿Qué hacer si EL AL cancela tu vuelo?

Si EL AL cancela tu vuelo o si este sufre un retraso de cinco horas o más, puedes solicitar un reembolso o incluso un cupón de crédito, sujeto a ciertas normas. Si compraste tu billete con puntos, estos se transferirán a tu cuenta de viajero frecuente.

Si compraste un billete de ida y vuelta y ya utilizaste el vuelo de ida, solo puedes cancelar el vuelo de vuelta a través del centro de atención al cliente de la aerolínea. Lo mismo aplica para billetes de grupo y billetes premio. Sin embargo, en estos casos no podrás solicitar un cupón de crédito. Si compraste tu billete a través de una agencia de viajes, ponte en contacto con ella para obtener un reembolso en caso de retraso o cancelación por parte de EL AL.

Aspectos importantes sobre el cupón de crédito de EL AL

Hemos hablado extensamente en las secciones anteriores sobre el cupón de crédito de EL AL. Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta:

• Puede usar el cupón de forma flexible por el importe total de su billete.
• También puede transferir su cupón a otros clientes. Además, el cupón es válido para billetes de avión y otros servicios que ofrece EL AL. Puede usarlo hasta la fecha de caducidad indicada en el cupón.
• Puede comprar combinando cupones, puntos y tarjetas de crédito. Por cada pedido, puede usar hasta dos cupones. Sin embargo, no debe haber más de tres métodos de pago. Cada cupón se considera un método de pago.
• Para algunas ofertas especiales o promociones, el cupón no será válido.
• No se puede devolver ni cambiar el cupón en lugar de un reembolso en efectivo.
• Si el cliente no ha canjeado el cupón de crédito total o parcialmente antes de la fecha de caducidad, no se podrá canjear por un reembolso en efectivo. 
• Sin embargo, existen excepciones a esta regla. Puede canjear el cupón en línea. Si realiza una compra a través de una agencia de viajes, no olvide mencionar el número del cupón. 

Conclusión

La política de cancelación de EL AL es bastante flexible, especialmente cuando se conoce a fondo. Si tiene alguna duda sobre las reglas de reembolso, el proceso de canje de cupones de crédito o el proceso de cancelación, contacte con el servicio de atención al cliente de EL AL para comprender mejor las condiciones. Para mayor tranquilidad y para asegurarse de recibir un cupón por el importe total de su crédito de vuelo para utilizarlo en el futuro, puede utilizar el Servicio Protect de EL AL. Las opciones de cancelación que se muestran en el sitio web pueden tener ciertas excepciones. Si su vuelo no cumple con las condiciones de cancelación en línea, puede contactar con el equipo de atención al cliente de EL AL para obtener más ayuda.

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