¿Cuál es la política de cancelación de Icelandair?

La aerolínea de bandera de Islandia, Icelandair, opera vuelos a numerosos destinos y goza de buena reputación gracias a la fiabilidad de sus servicios. Si has reservado un vuelo con Icelandair y estás pensando en cancelarlo o modificarlo, conocer su política te ayudará a planificar un viaje sin complicaciones. En este artículo, analizaremos en detalle la política de cancelación de Icelandair e incluiremos las normas de reembolso. ¡Comencemos!

¿Se puede cancelar un vuelo de Icelandair?

Si surge la necesidad, puedes cancelar tu vuelo de Icelandair. Sin embargo, el importe del reembolso y la política de cancelación dependen de la tarifa que hayas adquirido.

Normas de cancelación para vuelos nacionales de Icelandair

Si has optado por un vuelo nacional, a continuación se detallan las normas de cancelación según la tarifa.

Economy Light

Esta tarifa no es reembolsable. Recibirás un reembolso por los impuestos gubernamentales no utilizados y las tasas aeroportuarias, si corresponde. La tarifa de reserva no es reembolsable.

Economy Standard

Esta tarifa tampoco es reembolsable. Los impuestos aeroportuarios y gubernamentales no utilizados sí son reembolsables. Sin embargo, la tarifa de reserva no es reembolsable. Si cambia su tarifa Economy Standard a Flex, se aplicarán los términos y condiciones de no reembolso de la tarifa original. Solo recibirá un reembolso por la diferencia de tarifa que pagó.

Economy Flex

Esta tarifa es reembolsable, pero debe cancelarla antes de la fecha programada de su vuelo; de lo contrario, no podrá optar a un reembolso para viajar posteriormente. Si cambió su tarifa no reembolsable a Flex, se aplicarán los términos del billete original. Además, no se le reembolsará el importe del billete original.

Reglas de cancelación para vuelos internacionales de Icelandair

Si tiene una reserva con Icelandair a cualquier destino internacional, esto es lo que debe saber sobre la política de cancelación:

Economy Light

Esta tarifa no es reembolsable, excepto por los impuestos gubernamentales y aeroportuarios, que sí lo son. La tarifa de reserva no es reembolsable.

Economy Standard

Esta tarifa tampoco es reembolsable, con la excepción de los impuestos aeroportuarios o gubernamentales no utilizados, que sí lo son, pero no la tarifa de reserva. Si mejoró su tarifa de Economy Standard a Flex, se aplicarán las condiciones de no reembolso de la tarifa original. Solo recibirá un reembolso por la diferencia que pagó por la mejora a la tarifa Flex.

Economy Flex

Si su billete no se utiliza en absoluto, será totalmente reembolsable. Sin embargo, se deducirá la tarifa de reserva. En algunos billetes, también se descontará un cargo por no presentarse. Si su billete se utiliza parcialmente, recibirá un reembolso, que se calculará en función del tramo volado y el valor restante del billete. Es posible que se le cobre una tarifa por reserva y otra por no presentarse.

Saga Premium

Esta tarifa no es reembolsable, excepto los impuestos gubernamentales o aeroportuarios no utilizados, que sí son reembolsables. La tarifa de reserva no es reembolsable. Si ha mejorado su billete Saga Premium a Flex, se aplicarán las condiciones de no reembolso de la tarifa original. Se le reembolsará la diferencia que pagó por la mejora a Flex.

Saga Premium Flex

Cualquier parte no utilizada de su billete es reembolsable. Si ha utilizado su billete parcialmente, recibirá un reembolso por el valor restante. Es posible que se le cobre una tarifa por reserva y otra por no presentarse. Si ha mejorado un billete no reembolsable a Flex, se aplicarán las condiciones del billete original y no recibirá ningún reembolso por el mismo.

¿Cuál es la política de reembolsos de Icelandair?

Si no puede usar un billete de avión o lo ha comprado y desea cancelarlo, tendrá derecho a un reembolso. Sin embargo, las condiciones varían según el tipo de tarifa que haya adquirido. A continuación, se detallan algunos aspectos a tener en cuenta:

• Los billetes vendidos con descuento se reembolsarán parcial o totalmente.

• El reembolso se realizará a la persona que pagó el billete, siempre y cuando presente la documentación que lo acredite.

• Si el nombre del pasajero en el billete es diferente al de la persona que lo pagó, el reembolso se efectuará a esta última.

• Salvo en el caso de billetes extraviados, los reembolsos para el resto de billetes se realizarán únicamente una vez que el billete y todos los cupones de vuelo no utilizados se hayan entregado a la aerolínea.

¿Icelandair tiene una política de cancelación de 24 horas?

Si reservaste tu billete a través del sitio web de Icelandair, sus aplicaciones móviles o su centro de atención al cliente, podrás cancelarlo sin penalización. Recibirás un reembolso completo si reservaste con dos días de antelación y la cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Esta política de reembolso también se aplica a los paquetes vacacionales.

Ten en cuenta lo siguiente: 

• Estas condiciones no se aplican a reservas de grupo de diez personas o más.

• No puedes dividir la reserva entre pasajeros. Debes cancelar la reserva completa.

• No se reembolsarán los billetes reservados en Islandia si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación a la salida programada del vuelo.

• La tasa de emisión, si la hubiera, no se incluirá en el reembolso.

• Si reservaste a través de una agencia de viajes u otra plataforma, debes contactar directamente con dicha agencia. Icelandair suele procesar los reembolsos con rapidez, aunque el tiempo de procesamiento depende del método de pago utilizado. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, la entidad emisora ​​recibirá el extracto en un plazo de siete días hábiles tras recibir la solicitud de reembolso. Los reembolsos en efectivo tardan aproximadamente 20 días hábiles en procesarse.

Normativa de Reembolsos de Icelandair para Devoluciones Voluntarias e Involuntarias

A continuación, se detallan las normas de Icelandair para reembolsos voluntarios e involuntarios:

Para Reembolsos Voluntarios

Si el pasajero cancela su vuelo y solicita un reembolso, este se basará en el tipo de tarifa si no se ha utilizado ninguna parte del billete. En caso de haber utilizado parte del billete, se le reembolsará la diferencia entre el precio pagado y la tarifa correspondiente al trayecto utilizado. También podrían aplicarse gastos de cancelación y cargos por servicio (si los hubiera).

Para Reembolsos Involuntarios

Estos reembolsos se iniciarán en los siguientes casos:

• Si la aerolínea cancela el vuelo.

• Si la aerolínea no opera el vuelo según lo previsto.

• Si la aerolínea no realiza la escala en el destino del pasajero, lo que provoca que este pierda su vuelo de conexión.

En tales casos, usted tendrá derecho a un reembolso, dependiendo de si no ha utilizado la totalidad de la tarifa o si ha utilizado solo una parte.

¿Qué sucede si Icelandair retrasa o cancela tu vuelo?

Si Icelandair ha cancelado tu vuelo y no deseas cambiarlo, puedes solicitar el reembolso completo de la parte no utilizada de tu billete.

Cuando Icelandair cancela tu vuelo, tienes a tu disposición opciones de cambio de ruta. Puedes viajar en el próximo vuelo disponible de Icelandair con condiciones similares. Ten en cuenta que el cambio de ruta depende en gran medida de la disponibilidad de asientos. Puedes contactar con los agentes de Icelandair en el aeropuerto o con el centro de atención al cliente de la aerolínea para gestionar vuelos alternativos. Si tu reserva incluye información de contacto, recibirás una notificación inmediata de cualquier cambio. También puedes consultar tu itinerario en la página web oficial de la aerolínea.

Si tu vuelo se retrasa o se cancela y te encuentras en el aeropuerto, los representantes de Icelandair harán todo lo posible para que te sientas cómodo, ofreciéndote comidas y/o bebidas. Al llegar al aeropuerto y recibir la confirmación de la cancelación de su vuelo, deberá contactar con los agentes de Icelandair para obtener sus vales de comida. En ocasiones, puede haber menos vales disponibles que pasajeros afectados por la cancelación. En tales casos, si no dispone de su vale, Icelandair le solicita que presente los recibos detallados de todos sus gastos y se le reembolsarán importes razonables en comparación con el tiempo de espera.

Si Icelandair no puede ofrecerle un vuelo alternativo debido a la cancelación y debe pasar la noche fuera de su domicilio, tendrá derecho a alojamiento. Deberá contactar con los agentes de Icelandair en el aeropuerto para obtener vales de hotel. Si Icelandair no puede emitir vales de hotel a todos los pasajeros debido al aumento del número de pasajeros, se recomienda que presenten los recibos detallados para su reembolso. Según Icelandair, 200 EUR es un precio razonable para una habitación doble.

• Sin embargo, tenga en cuenta que no tendrá derecho a compensación en los siguientes casos:

• Si se le notificó la cancelación aproximadamente 14 días antes de la salida del vuelo. Se le notificó la cancelación entre 14 y 7 días antes de la fecha de salida del vuelo. El vuelo de salida sale dos horas después de la hora de salida original. Llegará a su destino cuatro horas después de la hora de llegada prevista.

• Se le notificó la cancelación con menos de 7 días de antelación a la salida del vuelo. El vuelo de salida sale una hora antes de la hora de salida original. Llegará a su destino dos horas después de la hora de llegada prevista.

Conclusión

La política de cancelación de Icelandair es bastante flexible y fácil de entender si se conocen las normas y condiciones en detalle. Si desea un reembolso sin penalización, intente cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. Para mayor flexibilidad en la cancelación, puede optar por su plan de protección contra cancelaciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Icelandair.

Preguntas frecuentes