Viajar solo no solo es un gran problema para los niños, sino también para sus padres, quienes deben asegurarse de que todo salga bien. Volaris lo entiende, por eso ofrece un servicio de apoyo estructurado llamado “Volaris está Contigo” para menores que viajan sin un padre o tutor.
La Política de Menores No Acompañados de Volaris no es un complemento casual; es un servicio obligatorio para niños de entre 5 y 12 años, y opcional para adolescentes de entre 13 y 17 años. Cubre la asistencia en el aeropuerto, durante el vuelo y a la llegada, pero solo dentro de la terminal. Si su hijo es menor de 18 años y viaja solo, deberá seguir los pasos específicos, proporcionar información detallada y permanecer en el aeropuerto hasta la salida del vuelo. Veamos cómo funciona exactamente.
¿Cuál es la edad mínima para viajar solo en Volaris?
Según la Política de Menores No Acompañados de Volaris, ningún pasajero menor de 18 años puede volar completamente solo sin acompañamiento. Si un niño o adolescente viaja sin un adulto, deberá utilizar el programa de supervisión de la aerolínea, “Volaris Te Acompaña”. Este servicio está diseñado para garantizar la seguridad, el apoyo y la guía adecuada de los menores durante todo su viaje.
¿Qué incluye el servicio “Volaris Te Acompaña”?
Este servicio ofrece asistencia práctica a los menores no acompañados desde su llegada al aeropuerto de salida hasta su traslado seguro al destino. Incluye:
- Asistencia en el check-in
Un miembro del personal ayuda al menor a registrarse, verificar sus documentos y a acomodarse antes del vuelo.
- Acompañamiento en el aeropuerto
El menor es acompañado a través del control de seguridad y guiado hasta la puerta de embarque, para que nunca tenga que desplazarse solo por la terminal.
Supervisión durante el vuelo
Los auxiliares de vuelo son informados de que el menor viaja solo y lo vigilan durante todo el viaje.
Apoyo a la llegada
Una vez que el avión aterriza, el personal de Volaris recibe al niño en la puerta de embarque y lo acompaña hasta el adulto designado que lo espera en el destino.
Es importante tener en cuenta que este servicio no incluye el transporte desde o hacia el aeropuerto. El personal de Volaris comienza a brindar asistencia una vez que el niño ingresa a la terminal y finaliza una vez que lo entregan en la puerta de llegada. Todo lo que ocurre fuera del aeropuerto, como llegar o regresar a casa, es responsabilidad del padre, madre o tutor.
¿Quiénes pueden usar el servicio “Volaris te Acompaña”?
Volaris establece reglas de viaje específicas según la edad del niño, con requisitos diferentes para niños pequeños y adolescentes mayores que viajan solos.
Niños de 5 a 12 años
Estos menores se consideran no acompañados y deben usar el servicio “Volaris te Acompaña” si viajan solos. No hay excepciones; este servicio debe agregarse a su reserva.
Adolescentes de 13 a 17 años
Pueden viajar sin el servicio, pero sus padres o tutores pueden agregarlo para recibir apoyo adicional. Es opcional, pero se recomienda si el adolescente vuela por primera vez o necesita asistencia.
Requisitos de facturación para menores
Sin importar la edad, todos los menores deben llegar al aeropuerto acompañados de alguien mayor de 18 años. También deben tener su pase de abordar impreso listo para el momento del check-in. Volaris no aceptará menores que lleguen sin estos artículos esenciales.
¿Qué pasa con los niños menores de 5 años?
Volaris tiene normas muy específicas para niños de entre 2 y 4 años. No pueden viajar solos bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, solo pueden volar sin un padre o tutor legal si van acompañados de un familiar de entre 13 y 17 años. En este caso, tanto el niño menor como el adolescente se consideran menores no acompañados. Esto significa que ambos deben utilizar el servicio “Volaris te acompaña”.
La Política de Menores No Acompañados de Volaris garantiza que el personal de la aerolínea los asistirá desde el registro en el aeropuerto de salida hasta su llegada a su destino. Es un proceso estructurado, diseñado para garantizar la seguridad y el apoyo de ambos menores durante todo el viaje.
¿Cómo puedo añadir el servicio “Volaris te acompaña”?
Volaris facilita bastante la incorporación del servicio “Volaris te acompaña”, pero el tiempo es importante. Tienes tres opciones:
En línea durante la reserva
La forma más sencilla es añadir el servicio al reservar tu vuelo en www.volaris.com. Solo busca la sección “Clientes” y selecciona la opción UM.
A través del Call Center
Si prefieres hablar directamente con alguien o necesitas ayuda con los detalles, puedes contactar al Call Center de Volaris y solicitar el servicio por teléfono.
En el mostrador de facturación del aeropuerto
También puedes añadir el servicio personalmente al registrarte en el aeropuerto. Sin embargo, esta opción está sujeta a disponibilidad y puede requerir más tiempo.
Se recomienda reservar con antelación. Esperar hasta el último minuto puede causar retrasos o complicaciones, especialmente si el vuelo ya ha alcanzado el límite de menores no acompañados.
¿Cuáles son los requisitos el día del viaje?
Una vez confirmado el servicio Volaris te acompaña, hay algunos pasos importantes que se deben seguir en el aeropuerto:
Hora de llegada
El menor debe llegar con anticipación al mostrador de documentación para que el proceso y la verificación tengan tiempo suficiente.
Requisitos del acompañante adulto
El menor debe estar acompañado por un adulto que cumpla con los requisitos de edad legal: 18 años para vuelos dentro de México y Centroamérica; 21 años para vuelos que salen de Estados Unidos.
El adulto acompañante debe presentar:
- Su nombre completo, número de teléfono y domicilio
- Una identificación oficial vigente
- Los mismos datos de contacto de la persona que entrega al menor
- Los mismos datos de contacto de la persona que recibe al menor en el aeropuerto de destino
Protocolo de salida
El adulto que entrega al menor debe permanecer en el aeropuerto hasta la salida oficial del vuelo. Volaris no permitirá el abordaje del menor a menos que se cumplan todas estas condiciones.
¿Existen restricciones para menores no acompañados en Volaris?
Antes de reservar, existen algunas limitaciones importantes para menores que viajan solos con Volaris. Si su hijo viaja con el servicio Volaris te acompaña, esto es lo que necesita saber:
No se permiten asientos en las filas de salida de emergencia.
Los menores de 15 años no pueden sentarse en las filas de salida de emergencia. Es por seguridad: esos asientos están reservados para pasajeros que puedan ayudar en una evacuación.
Normas de escala
Si su hijo tiene un vuelo de conexión, el tiempo entre vuelos debe ser superior a 2 horas pero inferior a 4. Un tiempo menor es riesgoso y un tiempo mayor implica demasiada espera.
Servicios no disponibles
Los menores no acompañados no pueden usar Cross Border Xpress (CBX), llevar mascotas a bordo ni viajar con animales de apoyo emocional. Tampoco pueden volar en vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas. Estos servicios simplemente no están preparados para menores que viajan solos.
Se requiere credencial de identificación
Todos los niños que viajen solos deben llevar una credencial visible con su información personal. Esto ayuda al personal de Volaris a identificarlos rápidamente y a garantizar su atención de principio a fin.
Restricciones de salud
Si su hijo está bajo tratamiento médico, padece una enfermedad crónica o una condición que le impide cuidar de sí mismo, no podrá viajar solo. Volaris exige que estos pasajeros estén acompañados por un adulto.
Consejo para viajes internacionales
Si viaja al extranjero, asegúrese de consultar las normas de inmigración y los documentos requeridos para menores tanto en el país de salida como en el de llegada. Estas pueden variar considerablemente, y la falta de documentación puede impedir un viaje antes de comenzar.
Reglas especiales para vuelos de Volaris que salen de Honduras
Si su hijo sale de Honduras, hay algunas reglas adicionales que debe tener en cuenta. Para empezar, los niños de entre 3 y 4 años no pueden viajar solos. Deben estar acompañados por:
- Un adulto responsable, o
- Un familiar de entre 13 y 17 años.
Si viajan con un adolescente, tanto el niño menor como el adolescente se consideran menores no acompañados. Esto significa que deberá reservar el servicio Volaris te acompaña para ambos; sin excepciones.
También hay un ajuste de tarifa para ciertos grupos de edad. Si su hijo tiene más de 3 años pero menos de 12, Volaris ofrece un descuento del 50% sobre el precio base del boleto para vuelos que salen de Honduras. Tenga en cuenta que este descuento no cubre impuestos ni cargos adicionales. Estos aplican y deben pagarse por separado.
Conclusión
Conocer la Política de Menores No Acompañados de Volaris requiere prestar mucha atención a las normas específicas por edad, los requisitos del servicio y las restricciones de viaje. Ya sea que su hijo tenga cinco o diecisiete años, Volaris ofrece apoyo estructurado a través de su servicio “Volaris Te Acompaña” para garantizar un viaje seguro y supervisado. Desde los procedimientos obligatorios de registro hasta las limitaciones de asientos, mascotas y vuelos de conexión, cada detalle importa.
Los padres y tutores también deben conocer las condiciones especiales para viajes internacionales y vuelos que salen de Honduras. Reservar con anticipación, proporcionar información precisa y comprender los requisitos son clave para evitar problemas de última hora. En definitiva, Volaris prioriza la seguridad y la comodidad de los menores que viajan solos.
Preguntas frecuentes:
Si su hijo tiene entre 5 y 12 años, Volaris lo trata como un menor no acompañado. Esto significa que deberá reservar el servicio “Volaris Te Acompaña”; no es opcional. Los adolescentes de 13 a 17 años pueden volar solos, pero puedes añadir el servicio si prefieres no dejarlos completamente solos.
No. Los niños de entre 2 y 4 años no pueden viajar solos, pero sí pueden volar con un familiar adolescente de entre 13 y 17 años. En ese caso, ambos se consideran menores no acompañados y tendrás que reservar el servicio para cada uno.
Es un servicio de supervisión que comienza en el momento del check-in y continúa hasta que el niño es entregado en su destino. El personal de Volaris lo guía durante el embarque, el vuelo y la llegada. Un aviso: no incluye los traslados desde o hacia el aeropuerto, solo lo que ocurre dentro.
Sí. Los menores de 15 años no pueden sentarse en las filas de salida de emergencia. Esos asientos están reservados para pasajeros que pueden ayudar en una evacuación, y los menores no cumplen con los criterios. Volaris asignará un asiento diferente automáticamente.
Si su hijo califica como menor no acompañado y el servicio no se reserva con anticipación, Volaris podría negarle el abordaje. Puede agregar el servicio en el aeropuerto, pero la disponibilidad no está garantizada; por lo tanto, es mejor no dejarlo al azar.
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